ANALISIS PENGARUH E-SERVQUAL (SERVICE QUALITY), PERSEPSI KEMUDAHAN, TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI TELEGRAM PENONTON WEB SERIES DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA DI KECAMATAN SATUI TANAH BUMBU)

Abstract

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji serta menganalisis pengaruh e-servqual (service quality), persepsi kemudahan, terhadap kepuasan penggunaan aplikasi Telegram dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini ialah penduduk kecamatan Satui pengguna Telegram. Jumlah sample pada penelitian ini sebesar 126 responden dengan teknik purposive sampling. Metode penelitian yang dipergunakan yaitu kualitatif dengan Partial Least Square (PLS). Didapatkan hasil bahwa E-Servqual (Service Quality) berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen aplikasi Telegram penonton web series, Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen aplikasi Telegram penonton web series, Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Penggunaan aplikasi Telegram penonton web series, E-Servqual (Service Quality) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Penggunaan aplikasi Telegram penonton web series, Persepsi Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Penggunaan aplikasi Telegram penonton web series, EServqual (Service Quality) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Penggunaan aplikasi Telegram penonton web series dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel intervening, Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Penggunaan aplikasi Telegram penonton web series dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel intervening, (studi pada pengguna di Kecamatan Satui Tanah Bumbu).

Kata Kunci: E-Servqual, Persepsi Kemudahan, Kepuasan Penggunaan, Kepercayaan Konsumen