LITERATURE REVIEW: EVALUASI PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN MELALUI PEMANFAATAN TEKNOLOGI MOBILE JKN DI BPJS KESEHATAN

Abstract

BPJS Kesehatan dalam tugasnya guna meningkatkan pelayanan yang diberikan untuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) maka diluncurkanlah Aplikasi Mobile JKN sebagai bentuk transformasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi layanan jaminan kesehatan melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan, dijabarkan dalam variabel kualitas aplikasi, tanggapan pengguna, dan efisiensi penerapan. Penelitian yang dilaksanakan menggunakan metode kajian pustaka (studi literature review) jenis scoping review, tersistematis mensintesis dari penelitian-penelitian sebelumnya yang berkaitan. Penelitian-penelitian sebelumnya tersebut ditemukan melalui Google Schoolar, dan Portal Garuda dan setelah dilakukan penyaringan didapatkan 10 artikel penelitian. Proses sintesis menunjukkan hasil yaitu kualitas aplikasi Mobile JKN sudah baik (100%), tanggapan pengguna aplikasi Mobile JKN sudah baik (100%), dan efisiensi penggunaan sudah baik (66,7%). Kesimpulan telaah literature review menunjukkan bahwa pelayanan jaminan kesehatan melalui pemanfaatan teknologi Mobile JKN yang dijabarkan dalam variabel kualitas aplikasi, tanggapan pengguna, dan efisiensi penerapan sudah dinilai baik. BPJS Kesehatan disarankan untuk memprioritaskan pengembangan kualitas aplikasi dan layanan costumer service di Mobile JKN sehingga pelayanan BPJS Kesehatan dapat diperoleh peserta dengan lebih mudah. Kata kunci: Layanan Jaminan Kesehatan, Mobile JKN, BPJS Kesehatan