Meta Analisis: Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit

Abstract

Meta Analisis: Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit

ABSTRAK Latar belakang : Perkembangan sektor kesehatan di Indonesia saat ini terlihat tumbuh secara tidak maksimal. Pemerintah belum memberikan kualitas pelayanan kesehatan secara merata. Padahal kunci utama masyarakat dalam melakukan kegiatan yaitu kondisi tubuh yang sehat. Berdasarkan Profil Kesehatan Indonesia tahun 2020 Rumah sakit di Indonesia dari tahun 2016-2020 mengalami peningkatan sebesar 12,86%. Dari data Riskesdas Tahun 2018, Masyarakat yang melakukan akses ke fasilitas pelayanan Rumah Sakit sebesar 51,99%, Berdasarkan hasil tersebut pelayanan kesehatan yang paling banyak digunakan oleh Masyarakat untuk berobat adalah fasilitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit. Menurut Permenkes RI Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95% , bila ditemukan pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasaan pasien berada dibawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memenuhi standar minimal atau tidak berkualitas Tujuan : Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Metode : Penelitian ini menggunakan studi meta-analisis. Pengumpulan data penelitian dilakukan peneliti dengan cara menelusuri jurnal online, dengan menggunakan database Google Scholar dan Garuda.kemendikbud.go.id. Hasil identifikasi setelah melalui tahap seleksi didapatkan 10 buah jurnal yang sesuai dengan kriteria inklusi. Uji statistic menggunakan Revman 5.4. Hasil : 5 dimensi mutu pelayanan Kesehatan memiliki hubungan signifkan dengan kepuasan pasien dengan hasil bukti fisik POR 2,55;CI=1.28-5.07;Z=2,66, Kehandalan POR 2,96;CI=1.43-6.13; Z=2,93, Ketanggapan POR 3,38;CI=1.69-6.77;Z=3,43, Jaminan POR 2,91;CI=1.45-5.83; Z=3,01dan Empati POR 3,63;CI=2.03-6.49;Z=4,33. Kesimpulan : Mutu pelayanan kesehatan ditinjau dari 5 dimensi servqual memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien di rumah sakit. dimensi Empati (emphaty) merupakan dimensi yang memiliki hubungan paling besar dengan nilai sebesar 3,63 kali lipat untuk meningkatkan kunjungan ulang pasien ke rumah Sakit.

Kata-kata kunci : mutu pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, dimensi servqual, rumah sakit.