Abstract:
Abstrak
Lenny Amelia 1810413120005 Strategi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Administratif di Kantor Desa Gunung Besar Kecamatan
Simpang Empat Kabupaten Tanah Bumbu Dibimbing oleh Mahyuni M.AP.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pemerintah
desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Kantor Desa Gunung
Besar Kecamatan Simpang Empat Tanah Bumbu.
Dalam penelitian ini menggunakan tipe penelitian yang bersifat deskriptif
kualitatif. Pada penelitian ini, informan penelitian ini ditentukan dengan teknik
Triangulasi. Dimana teknik ini merupakan gabungan dari tiga teknik yaitu teknik
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini
melalui tiga alur yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data serta
penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian dari empat strategi yang dilakukan oleh Pemerintah Desa
Gunung Besar terdapat satu strategi yang belum terlaksana dengan baik yaitu
tentang penerapan petunjuk simbol-simbol alur proses pelayanan administrasi
yang mudah untuk dipahami masyarakat. Ada beberapa hal yang harus
diselesaikan untuk memberikan kepuasan masyarakat. Kemudian perlu
diperhatikan kembali masyarakat yang belum mengerti untuk penerapan petunjuk
simbol-simbol alur proses pelayanan administrasi yang mudah dipahami
masyarakat. Sehingga ini menjadi kendala bagi masyarakat yang ingin
menggunakan namun tidak mengerti terkait pelayanan administrasi di desa. Maka
daripada itu perlu pembenahan dan strategi yang dilakukan Pemerintah Desa
Gunung Besar khususnya dalam pengarahan agar kiranya kendala yang terjadi
dapat diperbaiki.
Berdasarkan hal tersebut, maka disarankan kepada Pemerintah Desa
Gunung Besar agar memperbaiki strategi penerapan petunjuk simbol-simbol alur
proses pelayanan administrasi yang mudah untuk dipahami masyarakat,
Pemerintah Desa Gunung Besar bisa memberikan pengarahan atau pemberitahuan
yang disampaikan melalui ketua atau wakil RT masing-masing setiap tiga kali
dalam sebulan, agar nantinya masyarakat mendapat kejelasan mengenai strategi
tersebut serta berjalan dengan lebih baik dan mencapai kondisi yang diharapkan.
Kata Kunci : Strategi, Pemerintah Desa Gunung Besar, Kualitas Pelayanan,
Administrasi Desa.
