Abstract:
ABSTRAK
Muhammad Aditia Rahman, 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kcp Unit Cempaka Raya Kota Banjarmasin”. Skripsi, Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Lambung Mangkurat. Pembimbing (I) HJ. Nurul Wahyuni, S.Sos, M.AB
Kualitas memiliki hubungan erat dengan kepuasan nasabah. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada nasabah menjalin ikatan hubungan yang erat dengan perbankkan. Pelayanan merupakan faktor yang amat penting khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Untuk mengetahui dan menguji pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Rakyat Indonesia (BRI) KCP Unit Cempaka Raya Kota Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris dengan tujuan untuk memperoleh gambaran dan memperoleh data responden pada Bank BRI KCP Unit Cempaka Raya Kota Banjarmasin. Tahapan uji meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji regresi sederhana, uji parsial (uji t), dan uji koefesiena determinan (R2). Hasil penelitian menunjukan pada uji validitas dan reliabel, bahwa nilai r hitung ? r tabel (0.2352), Kualitas Pelayanan (X) sebesar 0, 779 dan Kepuasan Nasabah (Y) sebesar 0,624. Dari hasil uji t didapatkan menunjukkan X (Kualitas Pelayanan) nilai sig sebesar 0,000, karena sig X (Kualitas Pelayanan) di bawah 0,05, maka Ho ditolak Ha diterima, artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan penelitian ini maka dapat simpulkan bahwa pada kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Unit Cempaka Raya Kota Banjarmasin, dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05 dan besar pengaruh sebesar 24,8%.
Kata kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Nasabah
