Abstract:
Penelitian ini dilaksanakan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Seblak Bandung Teteh Skip Lama Tea Banjarmasin. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen seseorang untuk melakukan pembelian secara berulang dalam jangka waktu yang panjang. Responden dalam penelitian ini adalah 100 pelanggan Seblak Bandung Teteh Skip Lama Tea yang sesuai dengan kriteria penelitian. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Jenis penelitian ini kausalitas dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini, yaitu: (1) harga berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (3) perceived value berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan.
