Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah ada pengaruh signifikan customer relationship management terhadap keputusan pembelian dan apakah ada pengaruh signifikan citra merek terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini berupa asosiatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah adalah pelanggan Hypermart Duta Mall dibanjarmasin yang melakukan minimal pembelian 3 kali. Jumlah sample sebanyak 110. Teknik pengambilan sample menggunakan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Customer Relationship Management terhadap Keputusan Pembelian, terdapat pengaruh yang signfikan dari Customer Relationship Management terhadap Keputusan terdapat pengaruh yang signifikan dari Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian, terdapat pengaruh yang signfikan dari Citra Merek terhadap Keputusan
