Abstract:
ABSTRAK
Wulan Kristiyowati, 2022, Pengaruh Komunikasi Terhadap Kualitas
Pelayanan Akta Perkawinan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Barito Utara, di bawah bimbingan Mahyuni dan Muhammad
Riduansyah Syafari.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih rendahnya angka kepemilikan
akta perkawinan bagi warga kawin non muslim di kabupaten Barito Utara. Hal ini
diduga disebabkan oleh komunikasi dan kualitas pelayanan akta perkawinan yang
diberikan oleh aparatur / petugas pelayanan akta perkawinan Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Utara belum optimal. Adapun yang menjadi
masalah pada penelitian ini adalah apakah ada pengaruh antara komunikasi
terhadap kualitas pelayanan akta perkawinan pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Utara, sehingga tujuan penelitian ini adalah
menganalisis seberapa besar pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan akta
perkawinan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito
Utara.
Operasional variabel dalam penelitian ini adalah komunikasi sebagai
variabel bebas (independent variable) yang diukur dengan lima dimensi yaitu
komunkator, pesan / informasi, media, komunikan dan efek. Sebagai variabel
terikat (dependent variable) adalah kualitas pelayanan akta perkawinan yang diukur
dengan lima dimensi yaitu tangible, realiability, responsiveness, assurance, dan
empathy. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Tekhnik pengambilan
sampel yang digunakan adalah nonprobablity sampling jenis purposive sampling.
Data dikumpulkan melalui survei kuesioner terhadap 100 orang responden yang
terbagi menjadi 38 orang di kelurahan Melayu, 38 orang di kelurahan Lanjas dan
24 orang di desa Beringin Raya, kecamatan Teweh Tengah, kabupaten Barito Utara.
Data – data hasil survei tersebut dianalisis melalui uji validitas dan uji reliabilitas
serta uji asumsi klasik. Tekhnik analisis data yang digunakan adalah tekhnik
analisis regressi linier sederhana dengan melakukan analisis koefisien determinasi
(R²) dan uji hipotesis memalui uji t (parsial). Semua analisis dilakukan dengan
menggunakan IBM SPSS 22. Dari analisa uji t, dapat diprediksi besarnya nilai
variabel terikat memalui persamaan regresi yaitu sebagai berikut :
Y = 4.283 + 0,917X
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi berpengaruh positif
terhadap kualitas pelayanan akta perkawinan pada Dinas Kependudukan Dan
Pencatatan Sipil kabupaten Barito Utara sebesar 71,6% sedangkan sisanya sebesar
28,4% dipengaruhi oleh sebab – sebab lain.
Kata kunci : Komunikasi (komunikator, pesan, media, komunikan dan efek),
Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance,
empathy)
