Abstract:
Abstrak
Keperluan manusia yang akan ada secara alami di dirinya sehingga ingin memenuhi semua hal yang dibutuhkan untuk menjalankan kehidupannya. Dalam konteks pemerintahan berperan untuk memberikan pelayanan yang harus melaksanakan pelayanan publik secara baik dan optimal sehingga dapat memenuhi keperluan kepentingan masyarakat banyak. Penelitian bertujuan untuk memberikan tentang kinerja di Kantor Kelurahan Belitung Utara Kota Banjarmasin yang dituntut memiliki peran maksimal untuk menjalankan tugasnya, dalam pelayanan administratif khususnya dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Usaha (SKU). Metode penelitian yaitu kualitatif dengan jenis deskriptif. Sumber data digunakan data primer dan sekunder. Informan dipilih secara snowball menemukan 13 informan. Teknik pengambilan data yaitu observasi, wawancara serta dokumentasi yang dilaksanakan pada bulan Januari hingga Februari 2022. Teknik analisis reduksi, penyajian serta menarikan kesimpulan. Fokus pada indikator oleh Agus Dwiyanto (2012) yaitu (1)produktivitas, (2)kualitas layanan, (3)responsivitas, (4)responsibilitas dan (5)akuntabilitas.
Dalam hasil menemukan kinerja pelayanan di Kantor Kelurahan Belitung Utara Kota Banjarmasin dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Usaha (SKU) sudah optimal dan baik. Hal tersebut dikatakan optimal dan baik karena dalam menjalankan tugas serta fungsinya sesuai dengan prosedur dan mekanisme yang terdapat dalam kebijakan dan peraturan yang ditetapkan. Dapat dilihat dari teori Agus Dwiyanto, yang telah terpenuhi terdiri dari produktivitas dengan adanya pelayanan tanpa biaya dan kecepatan penyelesaian. Kualitas pelayanan dengan adanya kepuasan masyarakat, responsivitas yang telah memenuhi kebutuhan masyarakat dengan baik. Responsibilitas dengan adanya pelayanan yang penuh tanggung jawab dan akuntabilitas yang sesuai pada prosedur yang ditentukan.
Di Kantor Kelurahan Belitung Utara dapat meningkatkan dan mempertahankan mutu kualitas dari kinerja pelayanan untuk menjaga kerekatan antara petugas pelayanan dan masyarakat agar terciptanya suatu pelayanan yang lebih baik. Kepada seluruh masyarakat Kelurahan Belitung Utara agar bisa lebih aktif dan sigap dalam menerima penyesuaian perubahan dan perkembangan pelayanan yang semakin pesat.
Kata Kunci: Kinerja, Pelayanan, Surat Keterangan Usaha (SKU)
