Abstract:
Deo Danis Dwi Atmaja, 1810413310021, 2022, “Efektivitas Pelayanan Pembuatan E-KTP Pada Masa Pandemi Covid-19 UPT Pelayanan Kependudukan Kecamatan Banjarmasin Timur” dibimbing oleh Jamaluddin.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan pembuatan E-KTP yang terjadi pada masa pandemi covid-19 di UPT Pelayanan Banjarmasin Timur. Apakah pelayanan di UPT tersebut mengalami berbagai kendala yang mengakibatlkan terhambatnya proses pembuatan E-KTP tersebut hingga pelayanan yang telah diberikan oleh UPT Pelayanan Banjarmasin Timur dapat berjalan dengan baik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian yang digunakan deskriptif, yang bertujuan untuk memberikan berbagai gambaran secara jelas mengenai berbagai permasalahan yang ingin diteliti. Mengidentifikasi serta menjelaskan data yang ada secara sistematis. Informan penelitian ditentukan dengan teknik Tringulasi yaitu melalui wawancara kepada beberapa informan yang dianggap dapat memberikan informasi yang jelas terkait efektivitas pelayanan pembuatan E-KTP yang terjadi pada masa pandemi covid-19. Selain teknik wawancara, juga dilakukan observasi dan dokumentasi untuk mendukung hasil penelitian. Adapun untuk teknis analisa data dalam penelitian ini melalui tiga alur yaitu reduksi data, penyajian data, dan verivikasi data serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian efektivitas pelayanan pembuatan E-KTP yang terjadi pada masa pandemi covid-19 di kecamatan Banjarmasin Timur sudah efektif dengan memenuhi lima faktor efektivitas dari Zeithml, Parasuraman dan Berry (1990). UPT kecamatan Banjarmasin Timur sudah melakukan efektivitas dengan baik. Meskipun dalam praktiknya masih ada berbagai factor kendala yang dialami terutama pada efektivitas dalam pelayanan.
Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik Pembuatan, E-KTP
