Pengaruh Fasilitas, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsume pada Caf Starbucks di Banjarmasin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh secara parsial maupun simultan variabel fasilitas, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah explanatory, sifat penelitian ini adalah kausal yaitu hubungan sebab akibat dengan jumlah sampel 75 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner dan analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen di kafe Starbucks, sedangkan kualitas produk dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di kafe Starbucks. Dan secara simultan menunjukkan bahwa fasilitas, kualitas produk, dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di kafe Starbucks.