Abstract:
Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan rumah sakit yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien. Dampak kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan akan berpengaruh pada jumlah kunjungan ke fasilitas kesehatan termasuk rumah sakit. Berdasarkan data di rawat jalan Rumah Sakit Umum Nirwana, jumlah kunjungan pasien BPJS dari bulan Januari sampai Februari tahun 2022 sebanyak 25.884, jumlah kunjungan pasien umum (non BPJS) dari bulan Januari - Februari 2022 sebanyak 30.517. Berdasarkan data dari bulan Januari - Februari 2022, diketahui masih banyak pasien yang berkunjung dengan skema out of pocket atau dengan dana pribadi yaitu sebesar 54,10%. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui perbedaan kepuasan pasien BPJS dan non BPJS tentang kualitas pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Umum Nirwana. Desain penelitian menggunakan desai case control. Populasi penelitian ini adalah pasien BPJS dan non BPJS rawat jalan Rumah Sakit Umum Nirwana. Penentuan sampel menggunakan accidental sampling. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 132 orang pasien yang terdiri dari 66 pasien BPJS dan 66 pasien non BPJS. Uji yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji Mann Whitney. Hasil penelitian mengenai perbedaan kepuasan pasien BPJS dan non BPJS tentang kualitas pelayanan berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles mempunyai p-value masing-masing sebesar 0,000 < 0,05. Diharapkan bagi Rumah Sakit Umum Nirwana dapat meningkatkan kualitas pelayanan khususnya terhadap pasien BPJS agar tidak terjadi perbedaan kualitas pelayanan yang didapatkan oleh pasien BPJS maupun non BPJS.
