Kualitas Pelayanan Publik PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Ahmad Yani Terhadap Pelanggan Pada Era Pandemi Covid-19 Di Kota Banjarmasin

Abstract

Kualitas Pelayanan Publik PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Ahmad Yani Terhadap Pelanggan Pada Era Pandemi Covid-19 Di Kota Banjarmasin

Oleh : Eka Safitri NIM. 1810411620024

ABSTRAK ? ?Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Publik PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Ahmad Yani Terhadap Pelanggan Pada Era Pandemi Covid-19 di Kota Banjarmasin. Penulis pada penelitian ini dilakukan oleh Eka Safitri dengan pembimbing Muhammad Riduansyah Syafari. ?Penelitian ini mengangkat masalah kualitas pelayanan publik dalam pelayanan pasang baru listrik dan penambahan daya listrik di PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Ahmad Yani Kota Banjarmasin. Pada penelitian ini peneliti menggunakan Teori Zeithaml dalam Parasuraman (2015) tentang kualitas pelayanan publik yang menggunakan indikator Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan tipe penelitian kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan teknik analisis data dengan reduksi, penyajian,data dan penarikan kesimpulan serta menggunakan trianggulasi sumber sebagai teknik keabsahan data. ?Hasil penelitian ini mendeskripsikan (1) Kualitas Pelayanan Publik PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kota Banjarmasin sudah melaksanakan pelayanan publik dengan baik berdasarkan indikator Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. (2) Adanya kendala pada ketepatan waktu dalam pelayanan pasang baru dan penambahan daya listrik. Saran Peneliti perlu meningkatkan pelayanan terkait dengan ketepatan waktu guna meningkatkan pelayanan yang lebih baik ke depannya terhadap pelanggan dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, pelayanan publik