Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan)

Abstract

ABSTRAK

Azis Rahman. 1810411610006. 2022. Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan). Dibimbing oleh Enly Hadiyanor.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di masa pandemi covid-19 Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan, (2) Apa Faktor-faktor Penghambat dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat langkah yaitu Data Collection, Data Reduction, Display Data dan Conclution Drawing and Verification.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan) sudah diterapkan dimensi Tangibel, Reability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, dan kurangnya respon dan perhatian petugas dalam memberikan layanan. (2) Faktor-faktor Penghambat dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih kurangnya sarana dan prasarana.

Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan) dapat dikatakan masih belum berkualitas dan belum maksimal.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, PATEN.