Evaluasi Usability Aplikasi Mobile i-saku Menggunakan Metode Usability Testing dengan Model PACMAD

Abstract

Aplikasi i-saku adalah aplikasi uang atau dompet digital yang dikeluarkan oleh PT Inti Dunia Sukses dan dapat digunakan untuk transksi di Indomaret. Permasalahanya adalah untuk saat ini aplikasi i-saku memiliki rating yang rendah sebesar 2.5 dan banyak ulasan-ulasan negatif pengguna pada Google Play Store. Penelitian ini dilakukan untuk menguji usability aplikasi i-saku dengan model PACMAD pada tujuh atribut usability yaitu Effectiveness, Efficiency, Satisfaction, Learnability, Memorability, Error dan Cognitive Load. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dibedakan menjadi 3 jenis yakni performance measurement, System Usability Scale (SUS) dan Retrospective Think Aloud (RTA). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil skor dari usability testing pada aplikasi i-saku dengan model PACMAD serta dapat memberikan beberapa saran perbaikan berdasarkan hasil yang telah didapatkan. Hasil dari penelitian ini adalah Effectiveness sebesar 85,33%, Efficiency dengan tingkat kecepatan 0,04398689 goals/sec, Satisfaction sebesar 43, Learnability dengan tingkat baik, Memorability dengan tingkat baik, Errors sebesar 0,026 dan Cognitive Load sebanyak 26 keluhan.