Abstract:
Universitas Lambung Mangkurat (ULM) telah menerapkan dan meluncurkan Portal Mahasiswa dalam bentuk aplikasi berbasis mobile yang tersedia untuk Android dan iOS. Namun, meskipun jumlah pengguna aplikasi ini mencapai ribuan, hanya sedikit yang memberikan ulasan, dan terdapat kendala yang dikeluhkan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap Aplikasi Portal Mahasiswa ULM dengan menggunakan kombinasi model kepuasaan pengguna End User Computing Satisfaction (EUCS) dan PIECES framework. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data dari 163 responden yang merupakan mahasiswa aktif Program Studi Teknologi Informasi Fakultas Teknik ULM dan pengguna aplikasi Portal Mahasiswa ULM. Data dikumpulkan melalui survei online dengan menggunakan kuesioner dan analisis data dilakukan menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content dan Format memiliki pengaruh yang signifikan terhadap User Satisfaction. Namun, Perfomance, Efficiency, Accuracy, Ease of Use, dan Timeliness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap User Satisfaction. Hasil rekomendasi perbaikan terdapat peningkatan yang cukup signifikan pada semua atribut model integrasi EUCS dan PIECES framework. Atribut Efficiency mengalami peningkatan dari 2,92 menjadi 3,42, atribut Content meningkat dari 3,04 menjadi 3,40, atribut Format meningkat dari 3,12 menjadi 3,47, dan atribut User Satisfaction meningkat dari 2,91 menjadi 3,33 yang mana prototype rekomendasi perbaikan didasari Eight Golden Rules berhasil meningkatkan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Portal Mahasiswa ULM, End User Satisfaction Computing, PIECES framework, PLS-SEM, User Satisfaction.
