Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Humas Polda Kalimantan
Selatan dalam Penanggulangan Berita Hoax di Media Sosial dan mengetahui apa saja
faktor-faktor penghambat Kinerja Humas Polda Kalimantan Selatan dalam
Penaggulangan Berita Hoax di Media Sosial.
Metode penelitian menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan tipe
penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah Pegawai Bidang
Humas Polda Kalimantan Selatan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian adalah teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data
yaitu melalui tahap reduksi data, penyajian data dan menggambarkan
kesimpulan/verifikasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kinerja Humas Polda Kalimantan Selatan
dalam Penanggulangan Berita Hoax di Media Sosial dinilai sudah cukup baik walaupun
belum bisa dikatakan optimal dikarenakan masih ada banyak kasus tentang berita atau
informasi hoax. Adapun Indikator kualitas layanan sudah terpenuhi, responsivitas, dan
responsibilitas sudah terpenuhi sedangkan untuk indikator yang belum terpenuhi yaitu
indikator produktivitas dimana karena kurangnya personel atau pegawai di Bidang Humas
Polda Kalimantan Selatan menyebabkan terkadang pekerjaan menjadi terhambat dan
tugasnya banyak dikerjakan sekaligus oleh satu orang saja, selanjutnya indikator
akuntabilitas dimana masih ada kasus tentang berita atau informasi hoax yang belum
terselesaikan.
Hasil penelitian ini disarankan : 1) Meningkatkan sarana prasarana internet dengan
menambahkan WIFI di ruangan Bidang Humas Polda Kalimantan selatan; 2)
Menambahkan atau merekrut pegawai baru; 3) menambahkan Sarana Prasarana berupa
komputer, printer, meja, dan kursi untuk menunjang proses pekerjaan.
Kata Kunci : Kinerja, Penanggulangan Berita Hoax, Media Sosial.
