Abstract:
ABSTRAK
Aminah, 1810411620009, 2021. Inovasi Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Melalui Aplikasi Taruma Dokbit (Daftar di Rumah Dokumen Terbit) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala. Di bawah bimbingan Widyakanti.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui aplikasi Taruma Dokbit di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala serta untuk mengetahui faktor penghambat inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui aplikasi Taruma Dokbit di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian ini bertempat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan untuk teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui Aplikasi Taruma Dokbit di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala sudah cukup baik dilihat dari dilihat dari 5 (lima) atribut inovasi yaitu Relative Advantage (keuntungan relatif), Copatibility (kesesuaian), Complexity (kerumitan), Trialability (kemungkinan dicoba), dan Observability (kemudahan diamati) bahwa inovasi sudah sesuai dengan 4 (empat) atribut inovasi kecuali 1 (satu) atribut inovasi yaitu Complexity (kerumitan). Dalam penelitian ini juga masih terdapat faktor penghambat yang ditemukan dalam pelaksanaannya yaitu kurangnya informasi pelayanan kepada masyarakat dan jaringan yang terkadang tidak lancar.
Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala diharapkan bisa lebih lagi dalam melakukan sosialisasi kepada masyarakat secara langsung bukan hanya melalui media sosial/online saja dan lebih menunjang fasilitas pendukung inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui aplikasi Taruma Dokbit seperti sarana prasana teknologi dan server jaringan internet.
Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Akta Kelahiran
