Abstract:
Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui dan menganalisis bagaimana gambaran inovasi pelayanan pada Mal Pelayanan Publik “Huma Betang” Kota Palangkaraya serta apa saja faktor penghambat dan pendukung Inovasi Mal Pelayanan Publik Huma Betang Kota Palangka Raya.
Metode penelitian ini ialah penelitian deskriptif kualitatif dengan dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder berupa buku, e-journal, website, dan kutipan berita. Serta teknik pengumpulan data yang dipakai ialah observasi non partisipan, wawancara terstruktur, dokumentasi. Adapun tahapan teknik analisa data yang dipakai yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian memperlihatkan Inovasi Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palangka Raya melalui Mal Pelayanan Publik Huma Betang cukup baik berupaya mewujudkan inovasi pelayanan prima dengan terkait pengaturan dan mekanismenya sudah sesuai dengan 6 indikator karakteristik inovasi berdasarkan Pedoman Umum Inovasi Administrasi Negara 2015 yaitu, kebaruan, kemanfaatan, memberi solusi, keberlanjutan, dapat direplikasikan, dan kompatibilitas. Akan tetapi masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya yaitu belum memiliki anggaran sendiri, kurangnya informasi pelayanan publik, dan sarana prasarana yang masih belum mendukung dari beberapa instansi. Sedangkan faktor pendukung yaitu lokasi yang strategis, dan server jaringan yang lancar dan pemanfaatan teknologi yang optimal agar dapat mendukung jalannya Inovasi Pelayanan Mal Pelayanan Publik.
Saran dari penelitian ini yaitu Mal Pelayanan Publik Huma Betang diharapkan dapat selalu mempertahankan dan dikemudian hari bisa mengembangkan inovasi-inovasi pelayanan yang diimplementasikan secara terus-menerus agar semakin baik kedepannya. Dalam memberikan sosialisasi diharapkan Mal Pelayanan Publik dalam hal ini Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palangka Raya terus lebih gencar meningkatkan informasi pelayanan publik baik itu melalui media cetak seperti banner didepan jalan, elektronik, maupun media online. Alangkah baiknya untuk menunjang sistem pelayanan pada Mal Pelayanan Publik Huma Betang dengan terus melakukan penambahan dan melengkapi sarana dan prasarana dari masing-masing instansi vertikal agar dapat terus menghasilkan pelayanan yang prima dan menarik minat masyarakat untuk berurusan ke Mal Pelayanan Publik Huma Betang Kota Palangka Raya.
Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik
