Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
persepsi konsumen terhadap kualitas produk di Toko Beli Buah di
Banjarmasin dan mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas
pelayanan di Toko Beli Buah Banjarmasin. metode penarikan
contoh yang di gunakan adalah non-probability sampling, yaitu
teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau
kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel. Metode purposive sampling
digunakan untuk menentukan jumlah sampel dalam pe nelitian ini.
Purposive sampling dengan jumlah sampel berjumlah 100
responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan kuesioner secara online untuk mengidentifikasi
persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan kualitas
pelayanan di Toko Beli Buah Banjarmasin, maka digunakan
analisis deskriptif, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
persepsi konsumen terhadap kualitas produk di Toko Beli Buah
Banjarmasin berada pada kategori baik sebanyak 57 responden
(57%) dan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan berada
pada kategori baik sebanyak 57 responden (57%).
