Abstract:
ABSTRAK
Sri Astuti, 1610411620029, 2021. “Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Martapura Kabupaten Banjar. Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Dibawah Bimbingan Avela Dewi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Martapura Kab.Banjar, (2) Apa saja Faktor-faktor Penghambat Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Martapura Kab.Banjar.
Tipe penelitian adalah tipe penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendiskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Sumber Data yaitu Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber objek penelitian. Data primer di peroleh peneliti dari hasil observasi dan wawancara dengan para informan penelitian. Analisis data menggunakan analisis data kualitatif.
Berdasarlan pada hasil penelitian yang dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Kualitas Pelayanan di Samsat Martapura, Kualitas pelayanan di Samsat Martapura bila ditinjau dari 5 dimensi pelayanan adalah sebagai berikut: Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati sudah berjalan dengan baik. (2) Faktor Penghambat Kualitas Pelayanan di Samsat Martapura. Faktor yang menghambat kualitas pelayanan di Samsat Martapura yaitu: Keterbatasan ruang pelayanan, Keberadaan ruang yang digunakan dalam melayani wajib pajak kurang luas, sehingga tidak dapat menampung wajib pajak dalam jumlah yang besar. Pengadaan sarana dan prasarana pendukung fasilitas untuk kenyamanan wajib pajak.
Saran peneliti, dengan adanya hasil penelitian ini, diharapkan bisa menjadi bahan evaluasi bagi Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Martapura untuk mempertahankan pelayanan yang baik dan memperbaiki pelayanan yang masih dianggap kurang oleh masyarakat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, pelayanan publik.
