Abstract:
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan PT. Air Minum Bandarmasih (Perseroda) dalam pendistribusian air bersih di Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriftif kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengambilan sample penelitian menggunakan teknik random sampling dengan teknik analisis statistik deskriptif menggunakan skala likert.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan PT. Air Minum Bandarmasih (Perseroda) dalam pendistribusian air bersih di Kecamatan Banjarmasin Barat secara keseluruhan Baik atau Berkualitas dengan persentase 76% yang dilihat dari dimensi atau indikator kualitas pelayanan menurut Parasuraman Berry, Zeithaml, 1990 yaitu dimensi Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati).
Adapun saran dalam penelitian ini yaitu (1) PT. Air Minum Bandarmasih (Perseroda) lebih memperhatikan lagi terkait kualitas, kuantitas serta kontinuitas pendistribusian air bersih di Kecamatan Banjarmasin Barat; (2) Melakukan pembaharuan atau pemugaran dalam hal peralatan ataupun fasilitas distribusi air bersih guna menghindari terjadinya kebocoran pipa dalam jangka waktu pendek serta melakukan perluasan jaringan aliran pipa terutama di Kecamatan Banjarmasin Barat dengan harapan air bersih yang di distribusikan dapat menjangkau seluruh wilayah di Kecamatan Banjarmasin Barat; (3) Melakukan upaya survey kepuasan pelanggan setiap satu atau tiga bulan sekali guna mengetahui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Persepsi masyarakat, PT. Air Minum Bandarmasih (Perseroda)
